{"id":260,"date":"2025-08-15T11:33:17","date_gmt":"2025-08-15T09:33:17","guid":{"rendered":"https:\/\/antigewalt-ausbildung.de\/?page_id=260"},"modified":"2025-08-29T12:13:51","modified_gmt":"2025-08-29T10:13:51","slug":"konfliktmanagement-am-telefon","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/antigewalt-ausbildung.de\/index.php\/konfliktmanagement-am-telefon\/","title":{"rendered":"Konfliktmanagement am Telefon"},"content":{"rendered":"\n
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Was k\u00f6nnen wir tun, wenn der Kunde laut wird? Beschwerden und Reklamationen bringen dem Unternehmen wichtige Informationen \u00fcber Kundenw\u00fcnsche und im Umgang von Unternehmens mit diesen Anliegen gibt es gro\u00dfe qualitative Unterschiede. Selbstverst\u00e4ndlich ist es immer gew\u00fcnscht, die W\u00fcnsche des Kunden so gut wie m\u00f6glich zu erf\u00fcllen. Allerdings wird dieser Anspruch im anspruchsvollen Tagesgesch\u00e4ft der Mitarbeiter am Telefon nicht immer wie gew\u00fcnscht umgesetzt. Das Training setzt sich daher zum Ziel, Mitarbeiter f\u00fcr den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen professionell zu schulen, ihnen Kommunikationsstrategien zu vermitteln, welche im Gespr\u00e4ch praktisch angewandt werden k\u00f6nnen und die eigene Sichtweise auf Anforderungen im Kundenkontakt zu reflektieren.<\/p>\n\n\n\n

Kommunikation in schwierigen Situationen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Vorgespr\u00e4ch<\/span><\/summary>
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Im Vorgespr\u00e4ch kl\u00e4ren wir welche Themen, Herausforderungen bestehen und erstellen ein passendes Trainingskonzept f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse.<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n

Kosten<\/span><\/summary>
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Nach Vereinbarung<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n

Ort<\/span><\/summary>
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Das Training kann als Inhouse-Training gebucht werden, optional bieten wir gerne einen Raum zur Durchf\u00fchrung an.<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Judith M\u00fcller-Krohn<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Interessiert?<\/h5>\n\n\n\n

Nehmen Sie Kontakt auf um einen pers\u00f6nliche Fortbildungs-Termin zu vereinbaren:
T: +49 157 829 53 733<\/p>\n\n\n\n

M: j.mueller-krohn@antigewalt-ausbildung.de<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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