Konfliktmanagement am Telefon

Was können wir tun, wenn der Kunde laut wird? Beschwerden und Reklamationen bringen dem Unternehmen wichtige Informationen über Kundenwünsche und im Umgang von Unternehmens mit diesen Anliegen gibt es große qualitative Unterschiede. Selbstverständlich ist es immer gewünscht, die Wünsche des Kunden so gut wie möglich zu erfüllen. Allerdings wird dieser Anspruch im anspruchsvollen Tagesgeschäft der Mitarbeiter am Telefon nicht immer wie gewünscht umgesetzt. Das Training setzt sich daher zum Ziel, Mitarbeiter für den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen professionell zu schulen, ihnen Kommunikationsstrategien zu vermitteln, welche im Gespräch praktisch angewandt werden können und die eigene Sichtweise auf Anforderungen im Kundenkontakt zu reflektieren.

Kommunikation in schwierigen Situationen